FAQ = Frequently Asked Questions
(häufig gestellte Fragen)

Ich möchte die Gelegenheit nutzen, ein paar Dinge zu erläutern, die sicher nicht auf Anhieb ersichtlich sind. Angebote werden dadurch übersichtlicher, Stammkunden wissen auf jeden Fall, woran sie sind. Und vielleicht beantwortet es einige Fragen, die man einfach nicht stellen mag?

Wie wird verschickt?

Grundsätzlich in einer sauberen Verpackung, die höchstens einen Schriftzug/Logo von z.B. dem Verpackungshersteller trägt. Mein Name ist ebenfalls auf der Verpackung zu finden. Keine zerrissenen Verpackungen oder zweifelhafte Stabilität.


Wirklich eine neutrale Verpackung?

Selbstverständlich! Auch Massageöle sind weder reisserisch verpackt noch mit anzüglichen Bildern versehen. Ich bin der Meinung, dass der Inhalt - und für Dekozwecke eine schöne Verpackung - für das Produkt sprechen soll.


Glasflaschen gehen auf dem Versandweg nicht kaputt?

Nein, die Ware wird sehr sorgfältig verpackt, auch große Gläser mit z.B. 250 ml sind nicht gefährdet. Auch eine Sendung in einem Umschlag hat innen noch eine weitere Luftpolstertasche, manchmal sogar 2 ineinander. Kartons sind gut gepolstert.
Eine satt fünfstellige Anzahl Sendungen hat problemlos die Kunden erreicht. Sehr wenige Sendungen wurden auf dem Versandweg nicht nur beschädigt, sondern durch massive Gewaltanwendung regelrecht zerstört.


Geht es bei den Preisen mit rechten Dingen zu?

Aber ja! Wir verzichte auf großartige Aufmachung und teure Werbung. Wir haben nicht ALLES, aber vieles. Dadurch können wir jeweils relativ große Mengen einkaufen. Somit können Sie sehr hochwertige Ware ab Lager preiswert beziehen.


Haben Sie die Waren überhaupt auf Lager?

Auf dieser Website beworbene Artikel sind ab Lager verfügbar. Wie Sie feststellen können, wird das Sortiment laufend ergänzt. Wenn ein Produkt bis Gebindegröße 5 Liter in der Preisliste steht, dann kann ich nicht nur 5 Liter liefern. ;-)
Sie können erheblich mehr Produkte beziehen als Sie in der Preisliste vorfinden, dann natürlich mit einer kleinen Lieferzeit verbunden. Und die bekommen Sie unverzüglich mitgeteilt.


Warum bei Erstbelieferung aus dem Ausland Vorkasse?

Vorkasse vereinfacht die Verwaltung enorm. Weniger Kosten, und für Sie damit preiswertere Ware. Im Inland liefern wir nach Möglichkeit auf Rechnung mit ca. 2 Wochen Zahlungsfrist.



Der Artikel XY ist bei Z noch preiswerter, bekomme ich auch diesen Preis?

Zaubern kann ich nicht, aber mich bemühen. ;-) Qualitäten sind oft nicht vergleichbar, oder Mengen unterschiedlich, oder es sind spezielle Angebote etc. Schildern Sie mir Ihr Problem, sicher werden wir eine Lösung finden.
Viele Kunden haben sich spontan über vorgefundene Muster bedankt. Sie konnten sich von der guten Qualität überzeugen, für die Folgebestellungen an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön.


Warum bekomme ich keine Antwort?

Bei mir wird jede Mail beantwortet, die ein Mindestmaß Initiative zeigt. Fragen wie "Führen Sie auch Sheabutter?" lassen sich sehr einfach durch die Suchfunktion (oben links) klären. Wir sind montags bis freitags telefonisch erreichbar von ca. 8-17 Uhr. Sie werden vermutlich nicht der einzige Anrufer sein, und werden ggf. um Hinterlegung einer Nachricht gebeten. Sie bekommen immer eine Auftragsbestätigung mit weiteren Hinweisen. Melden Sie sich bitte, wenn etwas unklar ist.


Wo bleibt meine Ware?

Die Ware wird schnellstmöglich versendet. Bitte achten Sie im eigenen Interesse darauf, dass Sie die Adresse vollständig inkl. Hausnummer angeben. Die häufigsten Probleme: Ein Nachbar hat die Ware bereits angenommen, oder der Zusteller hat keine Benachrichtigung hinterlassen.
Sofern Ihre Adresse gut sichtbar ist und der Name gut leserlich auf dem Briefkasten ist, sollte es gut funktionieren.


Eine Woche nach Zahlung keine Ware erhalten?

Sie haben alles überprüft, und trotzdem keine Ware erhalten?
Das wäre sehr ungewöhnlich, und ist ein Anlaß für eine Nachricht an mich.
Es wird sich kurzfristig klären lassen!


 Kann ich bestellte Artikel auch abholen?

Das ist möglich nach Terminabsprache, bei der Bestellung bitte auch die Rufnummer hinterlassen.
Natürlich können Sie bar bezahlen, mit Kreditkarte leider nicht.

Was bedeutet kbA bzw. BIO-Ware?

Ware aus kontrolliert biologischem Anbau.
Wir sind ein ökokontrolliertes Unternehmen. Die betreffenden Artikel erreichen Sie mit Ökostatus bzw. analoger Zertifizierung.
Es existieren also unabhängige Kontrollen des Warenflusses, der Lieferkette und der Verarbeitung.
Das finden wir wichtig.